FAQ – Foire aux questions

Notre magasin et notre entrepôt se trouvent à Tilff (Allée des artisans, 20 – 4130 Tilff), en Belgique. Vous pouvez nous rendre visite pour découvrir notre gamme de produits de terrasse, bardage, parquet, vinyle et porte intérieure, et bénéficier des conseils de nos experts.

Oui, nous proposons nos produits aux particuliers passionnés de bricolage et de construction. Notre large gamme de bois et matériaux de qualité professionnelle est accessible à tous. Nos experts sont disponibles pour vous conseiller et vous aider à choisir les matériaux les plus adaptés à vos projets. N’hésitez pas à nous rendre visite en magasin ou à prendre rendez-vous pour un accompagnement personnalisé.

• Les horaires d’ouverture (du lundi au vendredi( varient selon les saisons :
• Horaire d’été : du 03/03/2025 au 02/11/2025, de 7h30h à 12h00 et de 13h00 à 17h30.
• Horaire d’hiver : du 03/11/2025 au 01/03/2026, de 8h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h30.
• Tous les samedis (peu importe la saison) : de 8h00 à 12h00

Fermetures exceptionnelles :

• Grandes vacances : du 21/07/2025 au 03/08/2025 (fermé).
• Congé de Noël : du 25/12/2025 au 01/01/2026 (fermé).
• Jours fériés officiels : fermé.

Nous sommes fermés durant les grandes vacances, du 21/07/2025 au 03/08/2025, afin de nous aligner sur les congés du bâtiment en Belgique. Pour toute mise à jour concernant nos dates de fermeture, consultez notre site web.

Les dates de fermeture pour le congé de Noël sont du 25/12/2025 au 01/01/2026. N’hésitez pas à vous abonner à notre Newsletter afin de recevoir toutes les infos directement dans votre boîte mail.

Nous sommes ouverts tous les samedis de 8h00 à 12h00. Nous sommes fermés le dimanche.

Le showroom pour les bardages, terrasses, parquets, vinyles, et portes intérieures est accessible au public. Cependant, il est préférable de prendre rendez-vous afin de s’assurer qu’un expert dans le domaine demandé soit disponible pour vous aider à trouver exactement ce que vous recherchez. Vous pouvez choisir directement le créneau horaire qui vous convient le mieux via notre site web.

Chez Mery Bois, nous travaillons aussi bien avec les professionnels du bâtiment qu’avec les bricoleurs particuliers passionnés. Pour passer commande, plusieurs options s’offrent à vous :

• Par e-mail ou téléphone : Vous pouvez nous contacter directement pour discuter de vos besoins et obtenir un devis.
• En magasin : Vous pouvez venir sur place pour voir les matériaux et finaliser votre commande avec nos conseillers.
• Livraison ou retrait : Une fois votre commande validée, vous avez le choix entre une livraison à votre adresse (délai de 3 à 5 jours ouvrables selon la disponibilité) ou un enlèvement sur place à notre entrepôt de Tilff.
• Temps de chargement : Pour un enlèvement sur place, prévoyez un délai de 20 à 30 minutes selon la quantité de marchandises commandées. Nous recommandons d’arriver au moins 30 minutes avant la fermeture.

Le retrait de commandes est exclusivement possible à notre magasin de Tilff. Depuis la fermeture définitive de notre magasin de Liège le 30 août 2024, toutes nos énergies sont concentrées sur le développement et le renforcement de notre point de vente à Tilff. Merci de noter qu’il n’est plus possible de retirer vos commandes à Liège.

L’enlèvement de marchandise prenant du temps, nous préconisons de venir 30 minutes avant la fermeture.

• Le matin, nous invitons nos clients à se présenter dans les bureaux avant 11h30 pour récupérer leur bon avant d’aller chercher leur marchandise dans l’entrepôt (fermeture à 12h00).
• Le soir, nous invitons nos clients à se présenter dans les bureaux avant 17h00 pour récupérer leur bon avant d’aller chercher leur marchandise dans l’entrepôt (fermeture à 17h30).

Nous sommes fermés sur le temps de midi, de 12h à 13h. L’enlèvement de marchandise prenant du temps, nous préconisons de venir au moins 30 minutes avant la fermeture. Ainsi, pour les enlèvements en matinée, nous recommandons d’arriver avant 11h30. Nous invitons nos clients à se présenter au bureau avant cette heure afin de valider leur bon de retrait, ce qui nous permet de mieux organiser leur enlèvement.

• Nous organisons nos livraisons en fonction de notre stock disponible afin de garantir une expédition rapide. Si votre commande est en stock, la livraison s’effectuera sous 3 à 5 jours ouvrables. Nos commerciaux vous fourniront des délais plus précis lors de votre commande.
• Nous proposons un service de livraison adapté aussi bien aux professionnels qu’aux particuliers. Grâce à notre flotte de camions variée, nous pouvons répondre efficacement à vos besoins logistiques.
• Les frais de livraison dépendent de votre code postal et du volume de votre commande. Nos commerciaux vous communiqueront ces informations dès la validation de votre demande.

Malheureusement, non, il ne nous est pas possible de livrer le lendemain. Les plannings de livraison sont réalisés au minimum 3 jours à l’avance. Nous vous invitons donc à nous prévenir au plus tard 3 jours avant la date souhaitée pour organiser votre livraison.

• Le temps d’enlèvement moyen est estimé entre 20 et 30 minutes, selon la quantité et la nature des marchandises commandées. Afin d’optimiser votre passage, nous vous recommandons de vous présenter aux bureaux à l’avance pour valider votre bon de retrait et faciliter la préparation de votre commande.
• Pour rappel, nous fermons sur le temps de midi de 12h à 13h et le soir à 17h30. Nous vous recommandons d’anticiper votre venue de 30 minutes, si vous souhaitez retirer vos commandes durant ces créneaux horaires.

Les bois imprégnés A2 ne sont pas toujours disponibles en stock. Nous disposons cependant d’un bac de trempage pour traiter chaque commande au cas par cas, garantissant une excellente qualité de traitement. Le bois imprégné A2 est disponible 2 jours après votre commande. Ce délai inclut le temps nécessaire pour effectuer le traitement par trempage et rendre votre bois prêt à l’emploi.

En plus de la vente de bois et matériaux de construction, nous proposons plusieurs services :

• Découpe sur mesure : Réalisation de coupes spécifiques sur les bois de structure, bois pour terrasse et bardage, panneaux de bois ou fibre-ciment et bois massifs. Pour réaliser vos découpes, nous disposons d’une CNC, d’une raboteuse à 9 arbres, une tronçonneuse d’optimisation, une scie à ruban et une rainureuse “Grad” .
• Traitement du bois : Imprégnation A2 grâce à notre bac de trempage.
• Conseils techniques : Accompagnement par nos technico-commerciaux pour choisir les meilleurs matériaux selon vos projets.
• Livraison sur chantier ou à domicile : Adapté aux besoins des professionnels et particuliers.
• Stock disponible : Une large gamme de bois et panneaux prêts à l’emploi.

Absolument ! Notre équipe de technico-commerciaux est à votre disposition pour vous aider à concevoir votre projet en alliant esthétique et contraintes techniques. Que ce soit pour un aménagement intérieur, une terrasse, un bardage ou un projet spécifique, nous vous accompagnons dans le choix des matériaux et les techniques de mise en œuvre.

Oui, nous disposons d’une machine CNC permettant de réaliser des découpes précises sur-mesure, en fonction de vos plans numériques. Après analyse de vos fichiers 3D, nous vous proposerons un devis adapté et des conseils pour optimiser votre projet.

Oui, nous pouvons réaliser des pré-découpes et pré-perçages sur vos plaques de bardage en fibro-ciment, grâce à notre CNC. Ce service vous permet d’économiser un temps précieux sur chantier en réduisant les étapes de préparation. Contactez-nous avec les dimensions et spécifications, et nous établirons un devis personnalisé.

Le showroom pour les bardages, terrasses, parquets, vinyles, et portes intérieures est accessible au public. Cependant, il est préférable de prendre rendez-vous afin de s’assurer qu’un expert dans le domaine demandé soit disponible pour vous aider à trouver exactement ce que vous recherchez. Vous pouvez choisir directement le créneau horaire qui vous convient le mieux via notre site web.

Les bois imprégnés A2 ne sont pas toujours disponibles en stock. Nous disposons cependant d’un bac de trempage pour traiter chaque commande au cas par cas, garantissant une excellente qualité de traitement. Le bois imprégné A2 est disponible 2 jours après votre commande. Ce délai inclut le temps nécessaire pour effectuer le traitement par trempage et rendre votre bois prêt à l’emploi.

Nous disposons en stock de plusieurs essences de bois adaptées à différents usages, notamment le Accoya, Accoya Color Grey, Afzélia, Ayous Thermo, Bamboo X-Treme, Bilinga, Cèdre, Cumaru, Douglas, Frêne Thermo, IPE, Jutai, Massaranduba, Mélèze, Padouk, Pin Thermo, Sapin traité autoclave. Pour connaître la disponibilité en temps réel ou obtenir des conseils sur l’essence la plus adaptée à votre projet, n’hésitez pas à contacter notre équipe ou à nous rendre visite en magasin.